电脑服务亲情化

虽然离新春还有几天，但家家户户都洋溢出喜庆的节日气氛，海尔电脑的用户更是幸运，元旦刚过就早早地收到了来自海尔电脑一份不同寻常的新春贺礼。2001年1月1日，海尔电脑在全国范围内开展了有针对性的“海尔电脑新春爱心大拜年”服务回访活动。此次活动使广大海尔电脑用户在新春之际享受到海尔人热情、周到的“亲情化服务”。

“海尔电脑新春爱心大拜年”是海尔电脑两年来举行的第四次全国规模的用户回访活动，活动在广州、上海、武汉、成都等4个城市率先拉开了帷幕。为了做好新世纪第一次回访活动，海尔电脑做了充分的调查分析和准备工作。本次活动延续了前几次活动的成功做法，仍以为用户解决电脑使用中的实际问题为主线，开展对用户的深入培训，维护保养海尔电脑并收集用户的反馈信息。

继2000年底的“海尔电脑服务世纪行”取得成功之后，海尔电脑于新世纪到来之际提出了海尔电脑的服务要从个性化向人性化、亲情化迈进，以更加贴近消费者的亲情化服务新举措，为用户提供更加体贴、亲切、周到的服务。“海尔新春爱心大拜年”就是亲情化服务的一个良好开端。在海尔电脑历次的用户回访活动中，海尔电脑的服务工程师们通过电话回访、追踪等方式了解海尔电脑的使用情况；同时，通过开展主动的上门服务，为电脑进行查毒、杀毒、整理硬盘、安装自动恢复系统和机箱的清洁工作，确保了海尔电脑长时间地稳定运行，发挥了海尔电脑的最大使用价值。